Términos & Condiciones
Condiciones Generales
En Besos de Dulce Natural® estamos comprometidos en brindar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo, existen diversas circunstancias que resultan ajenas a la prestación de nuestros servicios. Asimismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda.
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.
El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico [contacto@besosdedulcenatural.com.mx]
Besos de Dulce Natural es una tienda de autoservicio en internet, donde se encuentra publicada toda la información relativa a los productos en venta. Las fotografías presentadas en la misma son sólo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que sea efectivamente entregado al cliente.
Horario de servicio
El horario de atención a clientes de la tienda en línea es de lunes a viernes de 10:00 am a 18:00 pm, excepto días festivos dentro de la República Mexicana.
Nuestro horario de atención extendido vía WhatsApp, Facebook e Instagram es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm, Sábados y Domingos de 10:00 am a 14:00
Precios
Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA o IEPS, cuando por ley es requerido.
Los precios no son negociables.
Pago
Los medios de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Pago en Oxxo (a través de Oxxo Pay)
*Oxxo cobra una comisión por transacción en sucursal que puede varias dependiendo de tu zona de $10.00 MXN a $18.00 MXN, esta comisión no está incluida en el monto total de la ficha de pago y no es negociable ni con Besos de Dulce Natural® ni con Tiendas Oxxo.
Facturación
Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requiere factura favor de solicitarla a facturación@besosdedulcenatural.com.mx. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No se aceptarán fotocopias, “scans”, o datos en formato distinto al expedido por dicha administración, ya que es el único que cuenta con firma digital.
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Besos de Dulce Natural tiene nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Asimismo, Besos de Dulce Natural® únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Besos de Dulce Natural en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos al correo cantacto@besosdedulcenatural.com.mx
Costo de Envío
El costo de envío en territorio nacional (México) dependerá de la velocidad de envío que el cliente esté dispuesto a cubrir, los cuales serán los siguientes;
Envío Estándar (de 3 a 8 días hábiles siendo 5 como día promedio de entrega y de 8 a 10 días naturales si el código postal se encuentra en Zona Fronteriza.) con un precio de $199.00 MXN
Envío Exprés (de 1 a 3 días naturales siendo 1 como promedio de entrega y de 2 a 5 días naturales si el código postal se encuentra en Zona Fronteriza.) con un precio de $249.00 MXN
Envío Gratis (sin costo para el cliente en compras mínimas según ofertas vigentes en tienda virtual, este método de envío siempre será en modalidad de Envío Estándar, con un periodo de entrega de 3 a 5 días hábiles o de 3 a 10 días naturales). Sin costo para el cliente en compras mayores a $1,499.00 MXN por orden.
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas después de las 4:00 pm se procesan hasta un día hábil siguiente al pago del pedido. Las órdenes realizadas el viernes después de las 2:00 pm se procesan hasta el lunes a las 10:00 am. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicio de paquetería, se cancelará la compra y se reembolsará el monto pagado por el pedido
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.
Cambios y devoluciones a compras realizadas
En Besos de Dulce Natural, nos preocupamos par llevar hasta su casa productos exclusivos de la más alta calidad, por lo tanto, todos nuestros procesos internos y de selección del producto son cuidados bajo los máximos estándares de calidad. Es por ello que, toda venta realizada es inamovible y no hacemos devoluciones, por tratarse de productos alimenticios.
En caso de no haber recibido el producto que compró, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico contacto@besosdedulcenatural.com,mx para darle seguimiento personalizado al incidente.
Recolección Querétaro
Pedidos hechos para recolección deberán ser recolectados como máximo 15 días posteriores a la fecha de compra. Después de este plazo los pedidos serán desechados, sin responsabilidad alguna para Besos de Dulce Natural.
Cupones de Descuento
Los Cupones de Descuento en Besos de Dulce Natural son descuentos otorgados a los usuarios de besosdedulcenatural.com.mx, reservándose este último el derecho de aplicar los términos y condiciones o restricciones de uso. Los descuentos derivados de Cupones no podrán ser reclamados en efectivo y están sujetos a cambios y cancelaciones sin previo aviso.
Cupón BESOS10. Valido en tu primera compra en Besos de Dulce Natural (besosdedulcenatural.com.mx), aplicable con otras promociones dentro de la tienda virtual, el valor del descuento no podrá ser reclamado en efectivo. Cupón valido una vez por usuario nuevo registrado. No aplica en costo de envió nacional, exprés o local. Besos de Dulce Natural se reserva el derecho de aplicar restricciones (cancelar, retener o hacer devoluciones) de encontrar un mal uso de parte del usuario aplicante del descuento. Cupón valido del 1 de enero de 2025 al 31 de diciembre de 2025